Envío

Preguntas frecuentes

Información de envío

¿Cuánto tiempo tardará la entrega?

¡Entendemos lo emocionado que está por recibir su pedido! Nuestro plazo de entrega estándar es de 5 a 12 días hábiles . Tenga en cuenta que esto es una estimación; en algunos casos, la entrega puede demorar más debido a factores como días festivos, fines de semana o retrasos imprevistos en el envío.

Realmente apreciamos su paciencia y le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para que su pedido llegue lo más rápido posible.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Todos los pedidos se preparan, empaquetan y envían en un plazo de 24 a 48 horas tras su envío. Una vez enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento (tenga en cuenta que la información de seguimiento puede demorar entre 24 y 48 horas en actualizarse).
Puede rastrear su pedido directamente utilizando el enlace provisto en su correo electrónico de confirmación de envío.

¿Qué pasa si mi pedido llega tarde?

Siempre intentamos cumplir con nuestros tiempos de entrega estimados, pero ocasionalmente pueden ocurrir retrasos que están fuera de nuestro control.
Si su pedido no ha llegado dentro del plazo previsto, verifique los detalles de seguimiento en su correo electrónico de confirmación.
Si aún tiene preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ayudarlo!

¿Ofrecen envío acelerado?

Por el momento, solo ofrecemos envío estándar . Sin embargo, pronto añadiremos opciones de entrega más rápidas y actualizaremos esta página en cuanto estén disponibles.

¿Qué pasa si necesito mi pedido para una fecha específica?

Si necesita su pedido para una ocasión especial, le recomendamos realizarlo con suficiente antelación para prever posibles retrasos.
Si bien no podemos garantizar la entrega en una fecha específica, siempre haremos todo lo posible para garantizar que su pedido llegue lo antes posible.

¿A donde hacen envíos?

Actualmente realizamos envíos a todo el mundo 🌍

¿Necesitar ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente estará siempre encantado de ayudarle.
Puede comunicarse con nosotros en cualquier momento a support@ohlilou.com y nos aseguraremos de que estés bien atendido.

Envío

¡Nos complace decir que realizamos envíos a todo el mundo! ✈️
No importa dónde estés, haremos todo lo posible para que tu pedido llegue a tus manos. Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden variar según tu ubicación 8entre 5 y 12 días) 💌

Los gastos de envío se calculan automáticamente y se muestran en el momento del pago, por lo que siempre sabrá el total antes de confirmar su pedido.

Todos los pedidos se preparan cuidadosamente y se envían dentro de las 24 a 48 horas posteriores a su realización. ✨

El tiempo de entrega estimado es de 5 a 12 días hábiles, dependiendo del destino.
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar durante días festivos, fines de semana o debido a retrasos en la aduana.

Puedes rastrear tu pedido aquí

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento.
Puedes seguir tu paquete aquí .

Pago

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express y PayPal.

Si decide usar PayPal, accederá al sitio web de PayPal, donde se le solicitará que inicie sesión y procese su pago. Una vez completada la transacción, volverá a nuestro sitio web comercial.

Todos los pagos se procesan de forma segura y encriptadas para su protección.

Nuestro objetivo es procesar los reembolsos en un plazo de tres días tras la devolución del artículo. Sin embargo, tenga en cuenta que su banco podría tardar varios días en procesar el pago en su cuenta. Dicho esto, le rogamos que espere hasta diez días hábiles tras la devolución del artículo antes de contactarnos para informarle sobre su reembolso. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para informarle cuando se haya procesado su reembolso.

Pedidos y entregas

Este correo se envía automáticamente a tu correo electrónico al realizar un pedido. Si no has recibido la confirmación en 24 horas, contáctanos en support@ohlilou.com por si hay algún problema con tu pedido. Revisa tu carpeta de correo no deseado antes de contactarnos, por si la confirmación se ha desviado a esa carpeta.

Una vez que hayas realizado tu pedido, comenzamos a prepararlo con bastante rapidez.
Si se comunica con nosotros inmediatamente después de realizar el pedido a support@ohlilou.com , haremos todo lo posible para cancelarlo antes de que se procese.
Si ya está en camino, no te preocupes: aún podrás devolverlo una vez que llegue 💖

Todos los pedidos se preparan cuidadosamente y se envían dentro de las 24 a 48 horas posteriores a su realización. ✨

El tiempo de entrega estimado es de 5 a 12 días hábiles, dependiendo del destino.
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar durante días festivos, fines de semana o debido a retrasos en la aduana.

Puedes rastrear tu pedido aquí

Devoluciones y reembolsos

¡Por supuesto! Puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del artículo.
Simplemente envíenos un correo electrónico a support@ohlilou.com con su número de pedido y el motivo de la devolución y le guiaremos a través del proceso.
Tenga en cuenta: los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.

En el improbable caso de que su pedido llegue dañado o defectuoso, por favor, tome fotos del producto en cuestión y envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a support@ohlilou.com con los detalles. Le responderemos en un plazo de 48 horas. Si por cualquier motivo no le convence el producto, con gusto lo aceptaremos como devolución, siempre que esté como nuevo, en su embalaje original y con todas las etiquetas.

Esto depende del transportista o método de envío que elijas al devolver tu artículo. Una vez que recibamos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico. Nuestro objetivo es procesar los reembolsos 3 días después de recibir el artículo en nuestro almacén, pero tu banco o entidad emisora de tarjeta de crédito puede tardar hasta 10 días en procesar el reembolso en tu cuenta o tarjeta.

Sobre nosotros

Ohlilou es una marca de bolsos hecha para la vida real.

Creamos bolsos de cuero vegano diseñados para lucir bien, sentirse bien y que realmente te queden bien con todo lo que necesitas. Formas atemporales, detalles cuidados y ese toque informal que puedes usar a diario.

Más que los bolsos, se trata de cómo te mueves, lo que llevas y cómo te presentas.

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