Política de devoluciones

Preguntas frecuentes

Política de devoluciones

¿Puedo devolver un artículo?

Esperamos que te guste tu compra de Oh Lilou 🤍, pero si algo no está del todo bien, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para iniciar una devolución, simplemente contáctenos a support@ohlilou.com con su número de pedido y el motivo de su devolución.
Nuestro equipo revisará su solicitud y le brindará los próximos pasos.

Tenga en cuenta que todos los artículos devueltos deben estar sin usar y en su estado y embalaje originales .

¿Tengo que pagar el envío de devolución?

Los gastos de envío de devolución y cualquier coste relacionado son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo recibido sea defectuoso o incorrecto.

¿Qué pasa si mi artículo está dañado, defectuoso o incorrecto?

¡Ay, no! Lo sentimos mucho si algo salió mal. 💔
Comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido a support@ohlilou.com , incluido:

Su número de pedido
Fotos del artículo(s)
Una breve descripción del problema

Revisaremos su caso y lo solucionaremos lo más rápido posible.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Los reembolsos aprobados se emitirán a su método de pago original .
Espere entre 7 y 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta (dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta).

¿Qué artículos no se pueden devolver?

Por razones de higiene y calidad, ciertos artículos marcados como venta final o no retornables no pueden ser reembolsados.
Por favor revise la descripción del producto antes de completar su compra.

¿Cuánto tiempo tarda el proceso de devolución?

Por favor, espere hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibamos su devolución para que sea procesada.
Recibirá un correo electrónico una vez que se haya completado su reembolso o reemplazo.

¿Necesitar ayuda?

¿Aún tienes preguntas sobre tu devolución?
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle en support@ohlilou.com 💌

Envío

¡Nos complace decir que realizamos envíos a todo el mundo! ✈️
No importa dónde estés, haremos todo lo posible para que tu pedido llegue a tus manos. Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden variar según tu ubicación 8entre 5 y 12 días) 💌

Los gastos de envío se calculan automáticamente y se muestran en el momento del pago, por lo que siempre sabrá el total antes de confirmar su pedido.

Todos los pedidos se preparan cuidadosamente y se envían dentro de las 24 a 48 horas posteriores a su realización. ✨

El tiempo de entrega estimado es de 5 a 12 días hábiles, dependiendo del destino.
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar durante días festivos, fines de semana o debido a retrasos en la aduana.

Puedes rastrear tu pedido aquí

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento.
Puedes seguir tu paquete aquí .

Pago

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express y PayPal.

Si decide usar PayPal, accederá al sitio web de PayPal, donde se le solicitará que inicie sesión y procese su pago. Una vez completada la transacción, volverá a nuestro sitio web comercial.

Todos los pagos se procesan de forma segura y encriptadas para su protección.

Nuestro objetivo es procesar los reembolsos en un plazo de tres días tras la devolución del artículo. Sin embargo, tenga en cuenta que su banco podría tardar varios días en procesar el pago en su cuenta. Dicho esto, le rogamos que espere hasta diez días hábiles tras la devolución del artículo antes de contactarnos para informarle sobre su reembolso. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para informarle cuando se haya procesado su reembolso.

Pedidos y entregas

Este correo se envía automáticamente a tu correo electrónico al realizar un pedido. Si no has recibido la confirmación en 24 horas, contáctanos en support@ohlilou.com por si hay algún problema con tu pedido. Revisa tu carpeta de correo no deseado antes de contactarnos, por si la confirmación se ha desviado a esa carpeta.

Una vez que hayas realizado tu pedido, comenzamos a prepararlo con bastante rapidez.
Si se comunica con nosotros inmediatamente después de realizar el pedido a support@ohlilou.com , haremos todo lo posible para cancelarlo antes de que se procese.
Si ya está en camino, no te preocupes: aún podrás devolverlo una vez que llegue 💖

Todos los pedidos se preparan cuidadosamente y se envían dentro de las 24 a 48 horas posteriores a su realización. ✨

El tiempo de entrega estimado es de 5 a 12 días hábiles, dependiendo del destino.
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar durante días festivos, fines de semana o debido a retrasos en la aduana.

Puedes rastrear tu pedido aquí

Devoluciones y reembolsos

¡Por supuesto! Puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del artículo.
Simplemente envíenos un correo electrónico a support@ohlilou.com con su número de pedido y el motivo de la devolución y le guiaremos a través del proceso.
Tenga en cuenta: los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.

En el improbable caso de que su pedido llegue dañado o defectuoso, por favor, tome fotos del producto en cuestión y envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a support@ohlilou.com con los detalles. Le responderemos en un plazo de 48 horas. Si por cualquier motivo no le convence el producto, con gusto lo aceptaremos como devolución, siempre que esté como nuevo, en su embalaje original y con todas las etiquetas.

Esto depende del transportista o método de envío que elijas al devolver tu artículo. Una vez que recibamos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico. Nuestro objetivo es procesar los reembolsos 3 días después de recibir el artículo en nuestro almacén, pero tu banco o entidad emisora de tarjeta de crédito puede tardar hasta 10 días en procesar el reembolso en tu cuenta o tarjeta.

Sobre nosotros

Ohlilou es una marca de bolsos hecha para la vida real.

Creamos bolsos de cuero vegano diseñados para lucir bien, sentirse bien y que realmente te queden bien con todo lo que necesitas. Formas atemporales, detalles cuidados y ese toque informal que puedes usar a diario.

Más que los bolsos, se trata de cómo te mueves, lo que llevas y cómo te presentas.

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